Di dunia perniagaan, anda mungkin sering merujuk istilah pelanggan dan pelanggan, yang biasanya dihubungkan oleh orang ramai. Walau bagaimanapun, hakikatnya adalah berbeza dalam erti kata bahawa firma itu menawarkan produk ketara dan tidak ketara kepada pelanggan, tetapi hanya produk yang tidak ketara ditawarkan kepada pelanggan. Jadi, baca artikel yang diberikan untuk memahami perbezaan antara pelanggan dan pelanggan.
Carta Perbandingan
| Asas untuk Perbandingan | Pelanggan | Pelanggan |
|---|---|---|
| Makna | Pelanggan bermaksud seseorang yang membeli barangan dan perkhidmatan daripada syarikat. | Seseorang yang mencari perkhidmatan profesional dari perniagaan dikenali sebagai pelanggan. |
| Terlibat dalam | Transaksi dengan syarikat. | Hubungan fidusiari dengan syarikat. |
| Perjanjian | Tidak | Ya |
| Apa syarikat menawarkan? | Produk dan servis | Perkhidmatan |
| Syarikat menumpukan perhatian | Menjual | Berkhidmat |
| Panjang umur | Kurang | Tinggi |
| Perhatian peribadi | Kurang diperlukan | Sangat diperlukan |
Definisi Pelanggan
Kami menentukan pelanggan sebagai orang yang membeli barangan dan perkhidmatan dari perniagaan, sebagai ganti pertimbangan kewangan. Istilah pelanggan berasal dari istilah 'adat' Latin yang bermaksud 'amalan'. Dengan kata lain, istilah pelanggan bermaksud seseorang yang biasa membeli barangan secara kerap.
Secara umum, terdapat dua jenis pelanggan, iaitu pelanggan perantaraan seperti mereka yang terlibat dalam pembelian barangan dengan tujuan menjual semula mereka dan pelanggan utama, pelanggan yang merupakan pengguna akhir (pengguna) produk atau mereka yang memberikan produk kepada pengguna akhir.
Pelanggan dianggap sebagai raja, di mana-mana perniagaan kerana mereka akan meraih keuntungan untuk organisasi. Mereka adalah orang yang menentukan sama ada produk atau perkhidmatan adalah sehingga tanda atau tidak.
Definisi Pelanggan
Istilah pelanggan merujuk kepada parti, yang mempunyai urusan perniagaan dengan organisasi. Dia adalah seseorang, yang merupakan penerima perkhidmatan. Pertama sekali, pelanggan memasuki perjanjian dengan organisasi; yang mengakibatkan hubungan fidusiari antara pihak-pihak. Sekiranya pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan oleh profesional, hubungan sementara boleh berubah menjadi yang setia dan tahan lama.
Biasanya, pelanggan mencari perkhidmatan profesional, kemahiran atau nasihat pembekal perkhidmatan, seperti perkhidmatan undang-undang yang disediakan oleh peguam, perkhidmatan akauntan berkanun, perunding, ejen insurans, agensi pengiklanan, pereka fesyen, penghias dalaman dan sebagainya. Kadang-kadang pelanggan jangka panjang juga dinamakan sebagai pelanggan.
Perbezaan Utama Antara Pelanggan dan Pelanggan
Perbezaan penting antara pelanggan dan pelanggan dibincangkan seperti di bawah:
- Seseorang yang membeli barangan dan perkhidmatan, dari syarikat itu dikenali sebagai Pelanggan. Pelanggan merujuk kepada seseorang yang mencari perkhidmatan profesional dari syarikat.
- Terdapat perjanjian agensi antara pelanggan dan pembekal perkhidmatan. Sebaliknya, tidak ada persetujuan antara pelanggan dengan entiti perniagaan.
- Pelanggan terlibat dalam transaksi dengan syarikat manakala syarikat dan pelanggan berada dalam hubungan fidusiari antara satu sama lain.
- Syarikat berfokus pada penjualan produk dan perkhidmatan kepada pelanggan. Sebaliknya, syarikat memberi tumpuan kepada berkhidmat kepada pelanggan.
- Syarikat itu menawarkan barangan dan perkhidmatan kepada pelanggannya. Bercakap tentang pelanggan, yang mencari perkhidmatan profesional seperti nasihat, perundangan, perundingan dan mungkin lebih.
- Tahap perhatian peribadi yang diperlukan dalam kes pelanggan kurang berbanding dengan pelanggan.
- Hubungan antara pelanggan dan perniagaan wujud untuk jangka pendek sahaja. Walau bagaimanapun, pelanggan boleh melakukan transaksi berulang tetapi hanya untuk masa yang terhad. Dalam kes pelanggan, perniagaan terlibat dalam projek jangka panjang dengan pelanggan.
Kesimpulannya
Perbezaan utama antara kata-kata pelanggan dan pelanggan adalah dengan istilah menjual dan berkhidmat. Terdapat banyak contoh yang boleh membuat anda berfikir bahawa kedua entiti ini berbeza. Sebagai contoh, sebuah syarikat mempunyai pelanggan Amerika Syarikat, yang mana syarikat itu melayani perkhidmatan profesionalnya dan pada masa yang sama syarikat itu menawarkan dan menjual produknya kepada para pelanggan di pelbagai tempat di dunia.
Kedua-duanya adalah bahagian penting organisasi kerana mereka membantu organisasi berkembang dan berkembang dalam jangka panjang. Perniagaan harus membuat produk sesuai tuntutan pelanggan dan menyediakan perkhidmatan sesuai dengan keperluan klien. Ini akan membuktikan bahawa syarikat itu dapat mengekalkan pelanggan dan klien lama dan sedia ada.
