Proses Penyumberan Luar Pengetahuan (KPO) adalah satu terbitan BPO, di mana proses-proses yang melibatkan kerja berkaitan pengetahuan diserahkan kepada pihak luar. Terdapat garis perbezaan yang baik antara BPO dan KPO, yang telah dibincangkan dalam artikel secara terperinci.
Carta Perbandingan
| Asas untuk Perbandingan | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acronym | Penyumberan Luar Proses Perniagaan | Pengetahuan Proses Penyumberan Luar |
| Makna | BPO merujuk kepada penyumberan luar aktiviti bukan utama organisasi kepada organisasi luar untuk meminimumkan kos dan meningkatkan kecekapan. | KPO adalah satu lagi jenis penyumberan luar di mana, fungsi yang berkaitan dengan pengetahuan dan maklumat disalurkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga. |
| Berdasarkan | Peraturan | Penghakiman |
| Tahap kerumitan | Kurang kompleks | Kompleks yang tinggi |
| Keperluan | Proses Kepakaran | Kepakaran Pengetahuan |
| Bergantung kepada | Arbitraj kos | Arbitraj pengetahuan |
| Memandu | Volum didorong | Insights didorong |
| Kerjasama dan Penyelarasan | Rendah | Tinggi tinggi |
| Bakat diperlukan dalam pekerja | Kemahiran komunikasi yang baik. | Pekerja yang berkelayakan profesional diperlukan. |
| Fokus pada | Proses tahap rendah | Proses peringkat tinggi |
Definisi BPO
Outsourcing Proses Perniagaan atau BPO adalah penyumberan luar mana-mana segmen / proses / fungsi organisasi perniagaan kepada organisasi luar. Sebab utama di sebalik penyumberan luar proses perniagaan adalah untuk mengurangkan kos dan memaksimumkan kecekapan. Tumpuan dibuat pada proses, iaitu proses ditentukan terlebih dahulu, dan penyedia harus membawa konsistensi dan produktiviti dalam proses yang ditetapkan. Jenis-jenis BPO yang berbeza dijelaskan di bawah:
- BPO di luar pantai : Penyumberan luar aktiviti perniagaan ke syarikat lain tetapi di negara yang sama.
- Nearshore BPO : Penyumberan luar aktiviti perniagaan kepada syarikat yang terletak di negara berdekatan.
- BPO Luar Pesisir : Penyumberan luar aktiviti perniagaan ke syarikat yang terletak di luar negara.
BPO mampu mengendalikan kedua-dua bahagian hadapan dan operasi belakang entiti. BPO menyediakan pelbagai perkhidmatan seperti:
- Penjagaan pelanggan, iaitu pusat panggilan, meja bantuan, dll.
- Sumber manusia, iaitu pengambilan dan pemilihan, latihan dan penempatan, pemprosesan gaji, dsb.
- Sokongan teknikal
- Perkhidmatan berkaitan kewangan dan perakaunan.
- Perkhidmatan laman web, iaitu hosting web, dsb.
- Transkripsi
Definisi KPO
Pengetahuan Proses Outsourcing atau KPO merujuk kepada penyerahan atau pemindahan pengetahuan serta proses berkaitan maklumat kepada organisasi lain. Organisasi mungkin merupakan entiti yang berlainan atau anak syarikat organisasi utama yang boleh ditempatkan di negara atau luar negeri yang sama untuk meminimumkan kos.
Firma KPO melaksanakan tugas peringkat tinggi yang mana kakitangan mahir sangat diperlukan oleh firma. Ia adalah versi BPO yang dilanjutkan. Keputusan peringkat rendah juga boleh diambil oleh firma-firma ini. Ia memerlukan pengetahuan mendalam, kepakaran domain, penghakiman dan tafsiran kuasa para pekerja, yang mampu menerapkan pengetahuannya kerana kerja itu melibatkan pengambilan keputusan mengenai isu-isu tertentu.
Spektrum perkhidmatan yang disediakan oleh KPO termasuk:
- Perkhidmatan penyelidikan pelaburan
- Perkhidmatan penyelidikan pasaran
- Analisis data
- Perkhidmatan penyelidikan perniagaan
- Lain-lain: Outsourcing Proses Undang-undang, Outsourcing Proses Kewangan, Outsourcing Proses Media.
Perbezaan Utama antara BPO dan KPO
Perbezaan penting antara BPO dan KPO disebut dalam perkara berikut:
- BPO adalah singkatan yang digunakan untuk Proses Penyumberan Luar Perniagaan manakala KPO adalah satu bentuk pendek Pengetahuan Proses Penyumberan Luar.
- BPO merujuk kepada penyumberan luar aktiviti periferal organisasi kepada organisasi luar untuk meminimumkan kos dan meningkatkan kecekapan. KPO digambarkan sebagai fungsi yang berkaitan dengan pengetahuan dan maklumat yang disalurkan kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga.
- BPO adalah berdasarkan peraturan sementara KPO berdasarkan penghakiman.
- Tahap kerumitan di BPO adalah rendah berbanding dengan KPO.
- BPO memerlukan kepakaran dalam prosesnya, tetapi KPO memerlukan kepakaran dalam pengetahuan.
- BPO bergantung kepada arbitraj kos. Sebaliknya, KPO bergantung kepada arbitra pengetahuan.
- BPO adalah didorong jumlah. Sebaliknya, KPO adalah pemikiran yang didorong.
- Kerjasama dan koordinasi rendah di BPO yang bertentangan dengan KPO.
- BPO memerlukan kemahiran komunikasi yang baik dan pengetahuan asas komputer dalam pekerja. Berbanding dengan KPO, di mana hanya pekerja yang berkelayakan dan berkemahiran profesional yang diperlukan.
- BPO memberi tumpuan kepada proses peringkat rendah, manakala fokusnya adalah pada proses peringkat tinggi.
Kesimpulannya
Hampir semua syarikat transnasional, hari ini, outsource aktiviti bukan teras mereka, hanya untuk memberi perhatian kepada perniagaan utama mereka. Kedua-dua bentuk kerja penyumberan luar dalam persekitaran B2B di mana penyedia perkhidmatan dan pembeli perkhidmatan kedua-duanya adalah organisasi perniagaan.
Satu perkara harus diingat bahawa KPO tidak lain hanyalah versi BPO yang dilanjutkan. Pada masa itu, telah diperhatikan bahawa dengan perkembangan KPO, BPO kehilangan kewujudannya. Sekarang, syarikat penyedia perkhidmatan menyediakan perkhidmatan BPO dan KPO serentak kepada organisasi.
