Dua aktiviti paling penting yang dilakukan oleh perniagaan adalah pengeluaran atau pemerolehan produk dan pengedarannya kepada pengguna akhir. Perolehan bahan mentah dan penukarannya kepada produk siap adalah kerja mudah. Walau bagaimanapun, pengeluaran produk adalah satu yang berat, kerana mewujudkan tempat untuk produk di pasaran adalah tugas yang agak sukar, kerana pasaran telah dibanjiri dengan lacs dan lacs produk, di mana tiada siapa yang tahu tentang produk anda dan dalam cara ini pemasaran datang ke dalam gambar.
Pada masa kini, pemasaran tidak terhad kepada produk tetapi perkhidmatan, idea, harta, pengalaman dan juga orang dipasarkan. Aktiviti pemasaran adalah bertujuan untuk mewujudkan kesan produk atau perkhidmatan dalam minda pengguna, dengan cara sedemikian, bahawa jenama anda menjadi sinonim bagi produk atau perkhidmatan tertentu itu. Di sini, dalam artikel ini, kita akan membincangkan tentang perbezaan antara pemasaran produk dan perkhidmatan, membaca dengan teliti.
Carta Perbandingan
| Asas untuk Perbandingan | Pemasaran Produk | Pemasaran Perkhidmatan |
|---|---|---|
| Makna | Pemasaran produk merujuk kepada proses di mana aktiviti pemasaran diselaraskan untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu. | Pemasaran perkhidmatan membayangkan pemasaran aktiviti ekonomi, yang ditawarkan oleh perniagaan kepada kliennya untuk pertimbangan yang mencukupi. |
| Campuran pemasaran | 4 P | 7 P |
| Menjual | Nilai | Hubungan |
| Siapa yang datang kepada siapa? | Produk datang kepada pelanggan. | Pelanggan datang ke perkhidmatan. |
| Pemindahan | Ia boleh dimiliki dan dijual semula kepada pihak lain. | Ia tidak dimiliki atau dipindahkan kepada pihak lain. |
| Kebolehulangan | Produk boleh dikembalikan. | Perkhidmatan tidak boleh dikembalikan selepas ia diberikan. |
| Keterlibatan | Mereka adalah nyata, jadi pelanggan dapat melihat dan menyentuhnya, sebelum datang ke keputusan pembelian. | Mereka tidak ketara, jadi sukar untuk mempromosikan perkhidmatan. |
| Kebolehgantungan | Produk dan syarikat yang menghasilkannya, boleh dipisahkan. | Perkhidmatan tidak boleh dipisahkan dari penyedianya. |
| Ubahsuaian | Produk tidak boleh disesuaikan mengikut keperluan. | Perkhidmatan berbeza dari orang ke orang, mereka boleh disesuaikan. |
| Imejan | Mereka adalah imejan dan oleh itu, menerima sambutan cepat dari pelanggan. | Mereka bukan imejan dan tidak menerima sambutan cepat daripada pelanggan. |
| Perbandingan kualiti | Kualiti produk boleh diukur dengan mudah. | Kualiti perkhidmatan tidak boleh diukur. |
Definisi Pemasaran Produk
Seluruh proses, tepat dari analisis pasaran, untuk menyampaikan produk kepada pelanggan dan menerima maklum balas, dipanggil pemasaran produk. Proses ini bertujuan untuk mengetahui pasaran yang tepat untuk produknya dan penempatannya sedemikian rupa sehingga mendapat respons pelanggan yang baik. Ia melibatkan promosi dan penjualan produk kepada penonton sasarannya, iaitu prospek dan pembeli sedia ada.
Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam pemasaran produk melibatkan analisis pasaran, mengenalpasti permintaan pengguna, merekabentuk dan membangunkan produk, harga, pitching produk baru, berkomunikasi, mengiklankan, meletakkan, mengedarkan, menjual, meninjau dan maklum balas.
Contoh : Pemasaran untuk objek ketara seperti buku, beg tangan, komputer riba, telefon bimbit, pakaian dan sebagainya.
Definisi Pemasaran Perkhidmatan
Apabila seseorang atau entiti perniagaan mempromosikan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan atau pelanggannya, ia dikenali sebagai pemasaran perkhidmatan. Ia bertujuan menyediakan penyelesaian kepada masalah atau kesulitan pelanggan. Ia termasuk pemasaran perniagaan-ke-perniagaan (B2B) dan perniagaan-ke-pengguna (B2C).
Perkhidmatan adalah perbuatan melakukan sesuatu untuk seseorang dalam pertimbangan untuk pertimbangan yang memadai. Ia tidak ketara, dimakan pada masa pengeluarannya, tidak boleh di inventori dan dijual semula. Setiap perkhidmatan yang ditawarkan adalah unik kerana ia tidak boleh diulang sama persis, walaupun perkhidmatan itu diberikan oleh orang yang sama.
Contoh : Pemasaran perkhidmatan profesional, panti kecantikan atau salon, spa, pusat latihan, perkhidmatan kesihatan, telekomunikasi, dll.
Perbezaan Utama Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan
Dalam mata yang diberikan di bawah ini, perbezaan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan dijelaskan:
- Proses di mana aktiviti pemasaran sejajar untuk mempromosikan dan menjual produk tertentu untuk segmen tertentu dipanggil pemasaran produk. Pemasaran aktiviti ekonomi, yang ditawarkan oleh perniagaan kepada pelanggannya untuk pertimbangan yang memadai, dikenali sebagai pemasaran perkhidmatan.
- Dalam pemasaran produk, hanya 4 P dari campuran pemasaran yang boleh dipakai yang merupakan produk, harga, tempat dan promosi, tetapi dalam hal pemasaran perkhidmatan, tiga lagi P ditambahkan ke campuran pemasaran konvensional, yang merupakan orang, proses dan fizikal kewujudannya.
- Apabila produk dipasarkan, syarikat menawarkan nilai, kerana ia memenuhi kehendak pelanggan. Sebaliknya, apabila perkhidmatan dipasarkan oleh sebuah syarikat, ia menawarkan hubungan dengan para pelanggannya.
- Satu perkara yang harus diperhatikan ialah, dalam pemasaran produk, syarikat mempromosikan sesuatu yang pemilikannya boleh dipindahkan / dijual semula kepada pihak lain. Tetapi dalam hal pemasaran perkhidmatan, syarikat itu mempromosikan sesuatu, yang pemilikannya tidak boleh dipindahkan atau ia dijual semula kepada pihak yang lain.
- Dalam pemasaran produk, produk mencapai pembeli, kerana ia dapat diangkut dari satu tempat ke tempat lain melalui pelbagai saluran pengedaran. Tidak seperti pemasaran perkhidmatan, di mana pelanggan datang ke perkhidmatan atau pembekal perkhidmatan melawat pelanggan kerana perkhidmatan tidak dapat diangkut, mereka berdasarkan lokasi.
- Produk bersifat ketara, mereka boleh dirasai dan disentuh, yang menjadikan promosi lebih mudah. Sebaliknya, perkhidmatan tidak ketara, orang hanya boleh mengalaminya, dan begitu pemasaran perkhidmatan agak sukar.
- Sekiranya kualiti sesuatu produk tidak sampai kepada tanda, atau ia tidak memenuhi kehendak yang dikehendaki, ia boleh dikembalikan kepada penjual. Walau bagaimanapun, tidak mustahil dalam hal perkhidmatan, kerana sebaiknya perkhidmatan dihantar, mereka tidak dapat diambil kembali. Oleh itu, pemasaran perkhidmatan, perlu dilakukan dengan mengekalkan faktor kelebihan dalam minda.
- Dalam pemasaran produk, produk itu boleh dipisahkan daripada pengeluarnya, dan oleh itu mereka tahan lama dan boleh di inventori. Sebaliknya, dalam pemasaran perkhidmatan, perkhidmatan tidak boleh dipisahkan dari sumbernya, iaitu pembekal perkhidmatan. Oleh itu pengeluaran dan penggunaan perkhidmatan adalah serentak; mereka mudah rosak.
- Produk yang ditawarkan oleh syarikat di bawah segmen tertentu adalah bersandar; mereka tidak boleh diubah atau diubah mengikut kehendak pelanggan. Sebaliknya, perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat sangat berubah dan boleh disesuaikan dengan mudah mengikut keperluan.
- Ini adalah kecenderungan manusia, bahawa kita bertindak balas dengan cepat, kepada apa yang kita lihat dan ia adalah pro yang besar, pemasaran produk yang menarik perhatian kita, dan menggalakkan jualan. Berlawanan dengan ini, perkhidmatan tidak dapat dilihat ia hanya boleh dialami dan sebagainya responsnya agak perlahan, sementara perkhidmatan pemasaran.
- Dalam pemasaran produk, kualiti produk dapat diukur dengan membuat perbandingan antara berbagai produk, tetapi ini bertentangan dengan pemasaran jasa, dimana pengukuran layanan tidak mungkin.
Kesimpulannya
Sama ada ia pemasaran produk atau pemasaran perkhidmatan, tugas itu sama beratnya. Walau bagaimanapun, dengan yang pertama, terdapat beberapa kelebihan seperti tangibility, pemisahan, ketahanan, pemindahan, dan lain-lain yang kekurangannya, menjadikannya agak sukar. Demonstrasi produk atau perkhidmatan adalah salah satu cara terbaik untuk mempromosikannya. Selanjutnya, kata mulut juga membantu memasarkannya.
