Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) dan Perancangan Sumber Perusahaan (ERP) adalah dua perisian yang dilaksanakan oleh syarikat-syarikat dalam organisasi mereka untuk meningkatkan keuntungan mereka. Kedua-dua ini digunakan untuk tujuan yang berbeza, dalam fakta bahawa bekas digunakan untuk mengesan setiap detail interaksi syarikat dengan pelanggannya, sedangkan yang terakhir adalah pakej lengkap.
Jika anda mencari perbezaan antara sistem CRM dan ERP, maka artikel ini akan membantu anda.
Carta Perbandingan
| Asas untuk Perbandingan | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Makna | Perisian komputer yang memastikan syarikat mencatat setiap transaksi dan interaksi dengan pelanggan sekarang dan bakal pelanggan adalah CRM. | Perisian komputer pra-pakej yang bersepadu yang membolehkan organisasi mengurus dan mengawal proses perniagaan, berjalan di dalam organisasi. |
| Apa itu? | Subset | Superset |
| Dibangunkan dalam | 1990 | 1960 -1970 |
| Digunakan dalam | Aktiviti pejabat hadapan | Aktiviti pejabat belakang |
| Fokus pada | Peningkatan jualan | Mengurangkan kos |
| Berorientasi ke arah | Pelanggan | Enterprise |
Definisi CRM
Pengurusan Perhubungan Pelanggan tidak lama lagi dikenali sebagai CRM. Ia adalah perisian komputer, yang direka khas untuk menangkap setiap butiran minit tentang transaksi syarikat dengan pelanggan dan pelanggan. Objektif melaksanakan perisian ini dalam organisasi ialah membina kepercayaan kepada pelanggan untuk syarikat dan mengekalkan hubungan jangka panjang yang sihat dengan mereka. Ia digunakan untuk menyampaikan kepada pelanggan sedemikian rupa sehingga tahap kepuasan mereka dapat dimaksimumkan.
CRM menyatukan nama maklumat, nombor telefon, alamat, e-mel, dan sebagainya mengenai pelanggan sedia ada, berserta dengan interaksi sejarah mereka seperti pembelian, sokongan teknikal, dll. Dengan syarikat, ke dalam satu pangkalan data dan menyerahkan maklumat kepada pekerja, mengendalikan pelanggan, supaya jangkaan mereka dipenuhi.
Ia mungkin termasuk maklumat tentang bakal pelanggan juga, seperti keperluan dan keutamaan mereka, untuk mewujudkan hubungan dengan mereka dan memberikan mereka produk dan perkhidmatan yang lebih baik.
Perisian ini termasuk strategi seperti latihan pekerja, bangunan hubungan, pengiklanan, dan lain-lain yang dibangunkan memandangkan kehendak pelanggan.
Definisi ERP
Perancangan Sumber Perusahaan atau ERP adalah perisian pengurusan perniagaan pra-pakej yang digunakan untuk meningkatkan prestasi, keuntungan, dan produktiviti perusahaan.
Perisian berkomputer mengumpul maklumat dari pelbagai jabatan organisasi, merekodkan & mengintegrasikan dan menafsirkannya kepada pengurusan dalaman dan luaran organisasi. ERP mengintegrasikan bidang utama perniagaan seperti pembelian, jualan, pembuatan, sumber manusia, perkhidmatan, inventori, dan lain-lain, untuk memperlancar proses perniagaan dan aliran maklumat di seluruh organisasi.
Automasi unit berfungsi
Ciri penting ERP ialah pangkalan data yang dikongsi bersama yang menyediakan pelbagai fungsi yang digunakan oleh pelbagai jabatan organisasi. Apabila perisian ini dilaksanakan dalam organisasi, semua jabatan boleh mengakses maklumat terkini. Di samping itu, entiti itu juga dapat menganalisis keuntungan, prestasi, dan kecairan pada bila-bila masa.
Manfaat yang paling penting dari perisian ini adalah kerana ia adalah perisian bersepadu dan begitu pula dengan banyaknya data dikurangkan . Perisian ini menyediakan proses, prosedur dan pelaporan yang bersistem serta yang lazim dalam industri.
Contoh : Tally, SAP
Perbezaan Utama Antara CRM dan ERP
Titik yang diberikan di bawah adalah besar setakat mana perbezaan antara CRM dan ERP yang berkenaan:
- CRM ditakrifkan sebagai perisian yang membolehkan organisasi mengesan setiap transaksi dengan pelanggan dan pelanggan. ERP merujuk kepada program perisian yang membantu syarikat menguruskan proses perniagaannya, menerusi syarikat.
- ERP menggabungkan maklumat yang disediakan oleh pelbagai kumpulan berfungsi organisasi melalui sistem seperti CRM, Pengurusan Rantaian Bekalan (SCM), Pengurusan Sumber Manusia (HRM), dan lain-lain.
- ERP telah dibangunkan lebih awal daripada CRM.
- CRM terutamanya digunakan dalam menjalankan aktiviti pejabat belakang, sedangkan ERP digunakan dalam melaksanakan kegiatan pejabat belakang.
- CRM berorientasikan ke arah pengurusan perhubungan pelanggan dengan perusahaan manakala ERP terutama berkaitan dengan perancangan sumber-sumber organisasi untuk memastikan penggunaan yang terbaik.
- CRM memberi tumpuan kepada peningkatan jualan, tetapi ERP memberikan penekanan untuk mengurangkan kos.
Kesimpulannya
Pengurusan Perhubungan Pelanggan membantu organisasi untuk mengekalkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Di samping itu, ia juga berguna untuk mengetahui tentang keutamaan pelanggan dan membangunkan kepercayaan.
ERP menggabungkan pelbagai unit fungsi organisasi bersama-sama supaya mereka boleh berkongsi maklumat dan berkomunikasi dengan satu sama lain secara real-time melalui sistem berkomputer tunggal.
Selain daripada perbezaan di atas, terdapat satu perkara yang lazim dalam kedua-dua perisian dan kedua-duanya bertujuan meningkatkan keuntungan syarikat.
